In 2023 werden er dagelijks 350 miljard emails verzonden. Dat is een enorm aantal wat de komende jaren alleen nog maar zal toenemen. Personalisatie helpt om op te blijven vallen in de inbox en je ontvangers betrokken te houden met je content. Daarom duiken we in deze blog dieper in op het belang van personalisatie in email. Ook delen we zes praktische tips om met personalisatie je emailmarketing campagnes naar een hoger niveau te tillen.

Wat is personalisatie in email?

Personalisatie in email houdt in dat je de inhoud van je emails aanpast aan de specifieke interesses, voorkeuren en gedragingen van de ontvanger. De email kan dan voor iedere ontvanger net een tikje anders en persoonlijker worden.

Personalisatie in de mail is enorm belangrijk. Zoals eerder aangegeven worden er vandaag de dag enorm veel emails verzonden, maar lang niet allemaal bekeken. Om de ontvangers van jouw mails betrokken te krijgen, is het belangrijk om te personaliseren. De ontvanger zal zich dan meer aangesproken voelen en interacteren met je emails. Dit zorgt voor verbeterde ratio’s zoals opens, kliks en conversie. Ook zorgt personalisatie voor een hogere klanttevredenheid en een verhoogde loyaliteit. Personalisatie is dus zeker iets om mee aan de slag te gaan!  

Bovenstaande grafiek laat duidelijk zien dat er jaarlijks enorm veel emails worden verstuurd en dit met de jaren alleen nog maar zal toenemen.

Voorbeelden personalisatie in email

Personalisatie is op verschillende manieren toe te passen. Hieronder staan 6 voorbeelden van personalisatie in email:

1: Naam ontvanger

Het is belangrijk om een persoonlijke connectie te creëren. Wanneer mensen worden aangesproken voelen ze zich direct meer betrokken bij de boodschap. Begin daarom je subject of email met de naam van de ontvanger zodat je ze aanspreekt en de aandacht trekt.

Het is hierbij wel van belang dat namen correct in de data zijn opgeslagen. Ook kan je voor emails een fall-back instellen wanneer de gegevens niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld “Beste FIRSTNAME” als de naam bekend is en “Beste klant” of gewoon “Beste,” als de gegevens er niet zijn.

Albert Heijn gebruikt de voornaam in haar afbeelding. Dit trekt direct de aandacht van de ontvanger naar de gecommuniceerde actie.

2: Gedrag ontvanger

Eén van de gevolgen van het ontvangen van veel emails, is dat ontvangers verwachten dat de emails worden aangepast aan hun behoeftes. Probeer daarom gepersonaliseerde content te leveren die relevant is voor jouw segmenten met hun verschillende interesses en behoeftes. Denk hierbij aan aanbiedingen van producten die eerder bekeken zijn, of naar aanleiding van eerdere aankopen.

3: Personalisatie via email kliks

Mis je nog bepaalde data om te kunnen personaliseren? Stel dan eens een vraag in je email die een klant kan beantwoorden door te klikken op antwoordopties. Die klik kan je opslaan en gebruiken om op een later moment te personaliseren. Op die manier kan je data verzamelen over wensen of voorkeuren van de klant.

Bever vraagt in haar welkomstmail aan de klant wat zij buiten doen. Door de kliks op te slaan, kunnen ze klanten al vroeg labelen als een wandelaar, hardloper, fietser of kampeerder. Dit is een heel laagdrempelige, slimme manier om data te verzamelen en ermee te personaliseren op een later moment.

4: Gebruik dynamische content

Om personalisatie makkelijker te maken is het handig om dynamische content in de mails toe te voegen. Met dynamische content is het mogelijk om op basis van verschillende segmenten, andere content te laten zien in dezelfde mail. Denk bijvoorbeeld aan het wijzigen van een winkel in de buurt op basis van locatie van de ontvanger. 

5: Speel in op seizoen

Sommige organisaties sturen hun emails wereldwijd. De communicatie voor het ene land is dan niet altijd relevant in een ander land, zeker als de landen ver uit elkaar liggen en misschien wel in een compleet ander seizoen zitten. Daarom kan het leuk zijn om personalisatie middels seizoen toe te passen. Dit doe je door het verzendmoment van de email te koppelen aan het land van de klant. Vervolgens kan je middels dynamische content andere kleuren, plaatjes of überhaupt seizoensgebonden content gebruiken.

FitForMe heeft seizoensgebonden recepten. Op basis van het land waar een klant woont en welke seizoen het daar is, wordt de content voor de klant gepersonaliseerd. In deze case lees je hier meer over.

6: Stel geautomatiseerde campagnes in

Gebruik personalisatie om relevante berichten uit te sturen op de juiste momenten, hierdoor kan de betrokkenheid en conversie nog meer worden verhoogd. Door gebruik te maken van geautomatiseerde campagnes op basis van bepaalde triggers kan dit bereikt worden. Denk hierbij aan een verlaten winkelwagen email, waarbij je de producten in de winkelmand direct in de email toont. Of stuur een verjaardagscampagne op basis van een geboortedatum. Zo laat je jouw klant op een leuke manier weten dat je aan diegene denkt.

Blijf testen en optimaliseren

Met bovenstaande zes voorbeelden heb je ongetwijfeld een beter idee hoe je zelf aan de slag kunt met personalisatie voor jouw emailmarketing campagnes. Je ontvangers zullen zich dan meer aangesproken voelen en interacteren met je emails.

Om te zien welke manier van personalisatie het beste werkt voor jouw doelgroep, is het belangrijk om verschillende personalisatietechnieken te testen en de resultaten te blijven analyseren. Experimenteer met voornamen op verschillende plekken triggers op basis van koopgedrag en diverse afbeeldingen om te ontdekken wat voor jou het meest effectief is.

Meer weten? 

Wil je weten hoe je zelf personalisatie voor email kunt bouwen in jouw Marketing Automation tool? Neem dan contact op met Kotak Marketing voor vrijblijvend advies.