Tips & Trends

Einstein GPT in actie tijdens gave demo

24 mei 2023

Einstein GPT demo

Dinsdag 23 mei waren Niels en ik (Michelle) bij Salesforce World Tour Amsterdam. Een dag vol inspirerende verhalen van organisaties die dagelijks in Salesforce werken. Ook kregen we handige tips van Salesforce developers, met alvast een demo van het gloednieuwe product Einstein GPT! En wat maakte de Einstein GPT demo een indruk zeg. Lees het hier!

Dit is Einstein GPT

Je kan er eigenlijk al maanden niet meer omheen. Artifical Intelligence (AI) is een hot topic binnen de marketingwereld. Ik hoor steeds vaker dat blogs, onderwerpregels van e-mails en andere content volledig door ChatGPT worden gedaan. En de resultaten hiervan zijn vaak positief. Op 7 maart kwam ook Salesforce met het nieuws hun eigen ChatAI in ontwikkeling te hebben, genaamd Einstein GPT. En Einstein zagen we tijdens de Salesforce World Tour in actie. En dat was echt super indrukwekkend.

Einstein GPT demo

In de demo werd een case getoond van een klant. De klant stuurde aan klantenservice een vraag over een leuke K3 Alpine jas die hij had gezien op de site. Hij zou volgende week op vakantie gaan naar Grand Targhee en vroeg zich af voor welke temperatuur de jas geschikt zou zijn. Deze informatie ontbrak bij de productomschrijving en de klant wilde het zeker niet te koud hebben. Einstein reageerde als volgt op die vraag*:

“De temperatuur in Grand Targhee gaat volgende week -19 graden zijn. De jas is geschikt voor temperaturen tot -15 graden, maar als je de jas combineert met de M3 Alpine tussenlaag, heb je het alsnog warm genoeg. Zal ik hem gelijk voor je toevoegen in het winkelmandje?”

De klant vond het prima en was geholpen. En hoé. Als je goed naar het antwoord kijkt, zie je namelijk bijzonder veel slimme dingen:

  • Einstein keek proactief naar het weerbericht van de vakantiebestemming en vergeleek de temperatuur met de productspecificatie van de jas die hij elders kon vinden.
  • Einstein was in staat specificaties van meerdere producten (een jas en tussenlaag) te combineren tot een gewenst resultaat, namelijk kleding dat warm genoeg was.
  • Einstein biedt gelijk aan een aanbevolen product in de winkelmand te stoppen.
  • Einstein had een nette, menselijke tone of voice. Het had echt iemand van klantenservice kunnen zijn!

Ontzettend gaaf om te zien! En een waardevolle aanvulling om je klanten goed van dienst te kunnen zijn.

Einstein GPT gebruiken voor websitecontent

Als kers op de taart werden er vanuit Einstein nog twee vervolgacties gevraagd aan de marketeer:

  1. Wil je een samenvatting van bovenstaand gesprek?
  2. Wil je de productinformatie op de site updaten?

Bizar dat Einstein niet alleen het klantenservicestuk onder handen neemt, maar ook nog eens helpt met documenteren. Zo kan je direct productinformatie aanvullen op je website zodat andere klanten een completere omschrijving van het product hebben.

Uiteraard zijn we ontzettend benieuwd hoe Einstein getraind gaat worden om dit allemaal te kunnen. Waar trekt hij de data vandaan en hoe kan je dit goed onderhouden? Dat hebben we helaas niet kunnen zien in de demo. Evengoed worden we wel enthousiast van alle nieuwe mogelijkheden met AI waar we een jaar geleden misschien niet eens van hadden durven dromen.


* We hebben het antwoord voor de leesbaarheid een tikkie ingekort, maar op de foto zie je hoe Einstein precies te werk ging.

Meer over Marketing automation tools

In onze gids voor Marketing Automation lees je alles over de mogelijkheden van Marketing Automation en welke tools er zoal zijn in de markt.

Blijf up-to-date

"*" geeft vereiste velden aan

Bij het inschrijven voor de nieuwsbrief ga ik akkoord met het privacy beleid van Kotak Marketing.