De emailmarketing opt-in blijft een lastige kwestie omdat de regelwetgeving uit teksten bestaat waar je aardig doorheen moet ploeteren. Daarom hebben we in dit blog de belangrijkste informatie op een rij gezet. Na het lezen van dit blog weet je wat een emailmarketing opt-in is, wat de regels zijn én wat het antwoord is op de vraag: ‘Wanneer mag je de email opt-in als default aangevinkt hebben?’.

Wat is een opt-in?

Een opt-in is de expliciete toestemming van iemand dat je die persoon commerciële emailmarketing mag sturen.

De toestemming verkrijg je bijvoorbeeld door iemand een emailadres in te laten vullen in een inschrijfformulier of bij het afronden van een bestelling. Die toestemming dient wel aan wat regels te voldoen!

• Zorg ervoor dat de tekst bij de opt-in duidelijk en begrijpelijk is.
• Het doel van de opt-in moet worden uitgelegd. Maak hier dus heel duidelijk wat de ontvanger kan verwachten in de inbox als de opt-in wordt aangevinkt.
• Je dient aan te kunnen tonen wanneer iemand de toestemming gegeven heeft. Het opslaan van de datum + het tijdstip waarop de toestemming is verkregen en waarvoor (de tekst bij de checkbox) is voldoende.
• Sla ook de bron van de opt-in op, bijvoorbeeld bestelproces, of website footer. Dit is tevens handig voor jezelf om meer inzicht te krijgen in waar je opt-ins vandaan komen en zou je gepersonaliseerd kunnen opvolgen.

Heb ik voor alle emails een opt-in nodig?

Nee, je hebt niet voor alle emails een opt-in nodig. Je hebt namelijk twee typen emails: commercieel en transactioneel.

• Commercieel: emails gericht op het promoten van producten en diensten. Denk aan speciale acties of een overzicht van nieuwe producten in het assortiment.
• Transactioneel: emails zonder enige vorm van promotie. Zoals het aanvragen van een nieuw wachtwoord of een bevestiging dat hun bestelling is betaald en gereed wordt gemaakt. Hieronder valt ook wettelijk verplichte communicatie, bijvoorbeeld als je dienst tijdelijk buiten gebruik is of als er een prijswijziging komt.

Voor commerciële emails heb je wel een opt-in van de ontvanger nodig, voor transactionele emails heb je geen opt-in nodig.

Hier zie je een voorbeeld van een commerciële email (LEGO BOWSER) en een transactionele email (ALLYOURGAMES).

Mag ik de opt-in als default aangevinkt hebben?

Nee, immers moet iemand bewust toestemming geven en de mogelijkheid hebben om te lezen waar die toestemming precies voor wordt gegeven.

In Nederland is er één uitzondering. Als iemand een financiële transactie met jou aangaat (door bijvoorbeeld een product te bestellen), is er sprake van een contract en dus een zekere klantrelatie tussen jou en die persoon. In dat geval mag je het vinkje voor de opt-in wél vooraf aanvinken, de zogeheten soft opt-in. Je dient dan wel aan onderstaande voorwaarden te voldoen:

• De opt-in box moet duidelijk zichtbaar zijn, zodat de potentiële klant het vinkje kan zien en ook de kans heeft om het vinkje uit te zetten om niet gemaild te worden.
• Uiteraard moet deze potentiële klant wel de mogelijkheid hebben om het vinkje UIT te zetten en evengoed de bestelling te kunnen voltooien. Je kan iemand dus niet verplichten om een opt-in af te geven.
• De potentiële klant moet nog een actieve handeling uitvoeren, zoals het klikken op een button om de bestelling te bevestigen. Dan wordt namelijk ook het vinkje van de opt-in bevestigd en dus geldig. Kijk dus goed waar je de opt-in in het bestelproces plaatst.
• Je dient de potentiële klant duidelijk te informeren dat je het emailadres gaat gebruiken om commerciële emails te sturen.

Wat is een dubbele opt-in?

Het zou kunnen dat iemand zijn emailadres verkeerd heeft ingevuld. Als je dat adres vervolgens gaat mailen, krijg je een bounce omdat het adres niet bestaat. Ook zou het kunnen dat iemand niet doorhad dat hij zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief, omdat de opt-in box al aangevinkt was. Dit kan tot irritatie leiden als je emails gaat sturen. In zulke gevallen kan een dubbele opt-in uitkomst bieden.

Bij een dubbele opt-in geeft iemand eerst toestemming op je site om gemaild te mogen worden. Vervolgens stuur je een email naar diegene om de toestemming daadwerkelijk te laten bevestigen, door diegene op de button ‘Bevestig inschrijving’ te laten klikken. Pas als iemand die klik heeft gedaan, ga je over op het versturen van nieuwsbrieven en andere emailmarketing. Iemand geeft dus in 2 stappen toestemming.

Door de dubbele opt-in kan je direct zien of een emailadres geldig is, anders arriveert de bevestiging niet. Hiermee voorkom je dus ook direct dat emailadressen van bots die expres foutieve mailadressen op je formulieren plaatsen, niet in je mailinglijst terecht komen. Ook schrijven ontvangers zich door de extra stap bewuster in, waardoor je minder klachten krijgt over ongewenste emails.

Voorbeeld van een dubbele opt-in flow bij Kwalitaria, inclusief leuk GIF’je van iemand tussen heel veel snacks.

In Duitsland is een dubbele opt-in vrijwel standaard omdat men daar strenge privacyregels heeft. Echter is een dubbele opt-in in Duitsland en ook andere landen niet wettelijk verplicht. We raden een dubbele opt-in wel aan voor een goede hygiëne van je database!

In Nederland is de branche vereniging DDMA actief in het delen van kennis en wetgeving rondom data gedreven marketing. Als data driven agency zijn wij lid van de DDMA en daarmee kunnen we altijd advies inwinnen en je helpen bij vragen over de AVG en e-Privacy verordening.

Hulp nodig?

Heb je nog vragen of kan je onze hulp wel gebruiken bij het verzamelen van opt-ins, bijvoorbeeld door het optimaliseren van je opt-in flow? Of om deze goed op te slaan in je database? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Feedbacktool

Elk proces kan een keer verkeerd gaan. Zo ook het proces van uitschrijven. Als je een klant toch blijft mailen, kunnen hier ernstige gevolgen aan zitten en bijvoorbeeld Gmail wordt steeds strenger als je je klanten toch blijft mailen. Daarom is het verstandig om klanten de mogelijkheid te geven om feedback achter te laten. Bekijk hier de mogelijkheden van onze feedbacktool.