Emailmarketing is een van de meest effectieve digitale marketingstrategieën die bedrijven kunnen inzetten om hun doelgroep te bereiken, relaties op te bouwen en conversies te stimuleren. Ondanks de opkomst van sociale media en andere digitale kanalen, blijft e-mail een krachtig instrument in de marketingmix van moderne ondernemingen.

Wat is emailmarketing?

Emailmarketing is het proces waarbij commerciële of informatieve berichten worden verzonden naar een groep mensen via e-mail. In zijn meest brede zin omvat elk e-mailbericht dat naar een (potentiële) klant wordt gestuurd een vorm van emailmarketing. Het kan variëren van nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen tot transactionele e-mails en klantenservice-updates.

Waarom emailmarketing?

Emailmarketing is nog steeds één van de best presterende kanalen als het gaat om klanten benaderen. Een paar van de voordelen van emailmarketing:

• Hoog bereik: Bijna overal bestel je nu met een e-mailadres en zodoende kun je ook al je klanten benaderen met emailmarketing.
• Koste efficiënt: Vergeleken met traditionele marketingmethoden is emailmarketing relatief goedkoop.
• Meetbaarheid: E-mailcampagnes bieden gedetailleerde inzichten in prestaties, waardoor marketeers hun strategieën kunnen optimaliseren.
• Personalisatie: Je hebt de mogelijkheid om het bericht op elke ontvanger aan te passen. Dit maakt jou als bedrijf veel persoonlijker.

Kerncijfers email

• De gemiddelde ROI (Return on Investment) van emailmarketing is €42 voor elke geïnvesteerde euro.
• 99% van de consumenten controleert dagelijks hun e-mail.
• 59% van de consumenten geeft aan dat marketing-e-mails hun aankoopbeslissingen beïnvloeden.
• Gepersonaliseerde e-mails genereren 6x hogere transactiepercentages.

De basis van emailmarketing

Kwalitatieve lijst

Je emailmarketing valt of staat met een juiste lijst van emailadressen in je database. Een kwalitatief en kwantitatief goede lijst hangt samen met de verzameling en de opschoning:

• Zorg voor aanmeldformulieren die ook checken of het emailadres correct is.
• Zorg voor een double-optin waarbij ontvangers nog hun emailadres bevestigen, zo voorkom je schadelijke adressen in je lijst.
• Wees voorzichtig met wedstrijden en give-aways. Je lijst kan hiermee snel groeien, maar kan ook voor slechtere kwaliteit e-mailadressen zorgen.
• Doorloop je bestelproces en de aanwezigheid van een aanmelding voor de nieuwsbrief
• Schoon regelmatig je lijst op en verwijder inactieve en foutieve adressen

Bekijk hier nog 11 tips om je emaillijst kwalitatief te laten groeien

Houdt je aan de wet- en regelgeving

Bij het verzamelen van commerciële optins, zorg je altijd voor:

• Duidelijke informatie over wat mensen kunnen verwachten van je e-mails.
• Een eenvoudige uitschrijfoptie in elke e-mail.
• Expliciete toestemming voor het verzenden van marketingcommunicatie.
• Transparantie over hoe je de gegevens van abonnees gebruikt en beschermt.

Meer over de e-mailmarketing optin lees je hier: Alles over de emailmarketing optin.

Deliverability

Als je e-mails verstuurd, wil je natuurlijk dat deze aankomen! Een kwalitatief goede lijst draagt hier aan bij. Maar dat is niet het enige wat je moet doen. Je dient actief je reputatie bij te houden. Een aantal tips om er voor te zorgen dat jij niet in die SPAM-box belandt:

• Gebruik altijd een subdomein voor je emailmarketing. Zo voorkom je dat je hoofddomein geblokkeerd kan worden.
• Houdt je aan de regels voor een schone lijst.
• Controleer periodiek je reputatie en spam rate
• Grote aantallen? Zorg voor een one-click unsubscribe
• Zorg dat je aan alle technische eisen voldoet om te mogen verzenden

Type campagnes

Globaal kun je de volgende typen campagnes onderscheiden:

• Welkomstcampagne: Een reeks e-mails om nieuwe abonnees te verwelkomen en te engageren.
• Nieuwsbrieven: Regelmatige updates met nieuws, tips of aanbiedingen.
• Promotionele campagnes: E-mails gericht op het promoten van specifieke producten of diensten.
• Heractivatiecampagnes: Gericht op het opnieuw betrekken van inactieve abonnees.
• Transactionele e-mails: Automatische e-mails naar aanleiding van specifieke acties, zoals aankoopbevestigingen.
• Gebeurtenis-gebaseerde e-mails: E-mails getriggerd door specifieke acties of mijlpalen van de klant. Neem bijvoorbeeld de abandoned basket emails waarbij een verlaten winkelmandje wordt opgevolgd met een email. Dit resulteert in 10%-30% extra orders die anderzijds niet afgerekend worden.

Je emailmarketing strategie ontwikkelen

KPI’s definiëren

Voordat je begint met het maken van e-mails, is het cruciaal om duidelijke doelstellingen en Key Performance Indicators (KPI’s) vast te stellen. Enkele voorbeelden:

• Verhogen van de open rate met 20%
• Verbeteren van de click-through rate (CTR) met 10%
• Verhogen van de conversieratio met 5%
• Verminderen van de unsubscribe rate met 2%
• Verhogen van het aantal optins met 25%

Segmentatie en personalisatie

Segmentatie is het verdelen van je e-maillijst in kleinere groepen op basis van specifieke criteria. Dit stelt je in staat om gerichte en relevante content te sturen. Mogelijke segmentatiecriteria zijn:

• Demografische gegevens (leeftijd, geslacht, locatie)
• Koopgedrag
• Interesses
• Engagement niveau met eerdere e-mails

Personalisatie gaat verder dan alleen de naam van de ontvanger gebruiken. Het omvat het aanpassen van de inhoud, aanbiedingen en timing van e-mails op basis van individuele voorkeuren en gedrag. Je gebruikt bijvoorbeeld dynamische content om je nieuwsbrieven te personaliseren of speelt in op momenten in de customer journey om je ontvanger persoonlijk aan te spreken. Bekijk ook: 6 inspirerende voorbeelden van personalisatie.

Emailmarketing ontwerp

Accessibility

Je ontwerp bepaalt of je e-mails aanslaan bij je ontvanger. Ook dien in je in het ontwerp rekening te houden met eventuele personalisaties. Bedenk dat een e-mail op zo ontzettend veel verschillende methoden getoond kan worden en dat iedereen je mails goed moet kunnen lezen. Zo heb je tig combinatie mogelijkheden met Device (mobiel, tablet, desktop, watch), Client (Gmail, Yahoo, Outlook), Operating System (Adroid, iOS). Een aantal tips hoe hier mee om te gaan:

• Zorg voor duidelijke zichtbare CTA’s
• Niet op alle devices laden afbeeldingen, zorg voor alt-teksten en tekst in je emailontwerp
• Test altijd in Litmus en/of Email on Acid.
• Maak je e-mails niet te lang
• Hou rekening met Dark-mode

Bekijk hier handige tools en inspiratie om jouw emailmarketing vorm te geven.

Psychologie

Je kunt veel psychologische theorieën toepassen op jouw emailmarketing. Om de conversie te verhogen of de cognitieve dissonantie (spijt na aankoop) te verminderen:

• Gevoel van urgentie en schaarste creëren
• Inspelen op loss aversion bij loyaliteitsprogramma’s
• Cognitieve dissonantie verminderen, spijt na aankoop

A/B testen

Zorg dat je deze onderwerpen altijd A/B test om zo de conversie te verhogen. Met A/B testen kun je lopende campagnes gemakkelijk optimaliseren. Denk eens aan de volgende A/B testen:

• Timing van verzending
• Subjectline personalisatie
• Tonen van reviews
• Gepersonaliseerde afzender

A/B testen helemaal goed doen? Hier vind je hoe je dat het beste kunt doen met nog inspiratie voor meer A/B testen.

Emailmarketing automatisering

Sommige e-mails wil je automatiseren, omdat deze simpelweg niet handmatig te verzenden zijn. Denk bijvoorbeeld aan:

• Abandoned basket emails
• Abandoned browse emails
• Welkomstprogramma’s
• Verjaardagsemails
• Jubileum mails
• re-engagementemails

Lees ook de blog: Complete gids voor Marketing automation om alles te leren over automations.

Emailfeedback

Het is belangrijk om feedback te verzamelen op je emailmarketing. Je ontvangers dienen je content goed te ontvangen. Door middels van duimpjes of smileys onderaan je email, kun je eenvoudig bijhouden of je content goed ontvangen wordt. Kijk ook eens naar de mogelijkheden van onze feedbacktool voor emailmarketing.

Trends en ontwikkelingen

Goed om in de gaten te houden:

• Steeds meer tools voegen de mogelijkheid toe om middels AI je content op te maken
• Interactieve mails trekken volop de aandacht in de mailbox
• Toenemend belang van zero en first party data