Verlaten winkelmandjes zijn een veelvoorkomend probleem in e-commerce. Potentiële klanten vullen hun winkelmand, maar voltooien hun aankoop niet. Dit biedt echter een uitstekende kans om verloren omzet terug te winnen met een abandoned basket email. In deze blog bespreken we hoe je deze campagnes het beste kunt inrichten, welke systemen je kunt gebruiken, en welke resultaten je kunt verwachten.
Abandoned basket cijfers
Het gemiddelde percentage abandoned baskets is 69,57%. Dit betekent dat bijna zeven van de tien klanten hun aankoop niet afronden. Deze klanten hebben dus wel een duidelijke aankoop intentie, maar zullen deze zonder jouw hulp niet afronden!
Een goed uitgevoerde abandoned basket email kan 10-30% van die verlaten winkelmandjes omzetten tot conversie! Zonde dus als je een dergelijke Marketing Automation nog niet hebt ingericht. Laten we dus maar gauw starten!
Data verzamelen
Gebruik systemen zoals Google Analytics of een Customer Data Platform (CDP) om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten. Belangrijke punten om te analyseren zijn:
- Tijdstip van verlaten: Op welk moment verlaten klanten hun winkelmand?
- Productcategorieën: Welke producten worden het meest verlaten?
- Demografische gegevens: Wie zijn deze klanten?
Met deze gegevens kun je gerichte en gepersonaliseerde abandoned basket emails opstellen.
Segmentatie in je email
Niet elke klant reageert hetzelfde op een reactivatie email. Het is daarom belangrijk om je publiek te segmenteren op basis van hun gedrag en demografische gegevens. Mogelijke segmenten zijn:
- Nieuwe bezoekers: Mensen die voor de eerste keer een aankoop overwogen.
- Terugkerende klanten: Mensen die al eerder bij je hebben gekocht.
- Hoge waarde klanten: Klanten die regelmatig aankopen doen of hogere bedragen uitgeven.
Ontwerp van je email
Bij het ontwerpen van je reactivatie-email zijn er enkele best practices om te volgen:
- Gebruik een pakkende onderwerpregel: Zorg ervoor dat de onderwerpregel de aandacht trekt en de klant aanmoedigt om de email te openen.
- Voeg een sterke call-to-action toe: Maak duidelijk wat je wilt dat de klant doet, zoals “Voltooi je aankoop” of “Ga terug naar je winkelmandje”.
- Pas personalisatie toe: Gebruik de naam van de klant en vermeld de specifieke producten die in het winkelmandje zijn achtergelaten.
Timing en frequentie van je email
De timing van je abandoned basket email is cruciaal. Hier is een aanbevolen tijdschema:
- Eerste email: Stuur binnen een uur na het verlaten van het winkelmandje.
- Tweede email: Stuur na 24 uur als er geen reactie is.
- Derde email: Stuur na 72 uur met een mogelijke extra incentive.
Test vooral hierin wat het beste werkt voor jouw product. Wellicht is hierbij segmentatie op order waarde van de abandoned basket ook interessant.
Abandoned basket data van online naar email
Afhankelijk van jouw omgeving, zijn er meerdere mogelijkheden om de abandoned basket data van jouw website omgeving naar je emailmarketingtool te krijgen. Er zijn een aantal toolings waarbij die website koppeling al gemaakt is en je dus ook vrij eenvoudig en snel een abandoned basket email actief hebt. Denk hierbij aan Klaviyo met een out-of-the-box koppeling naar Magento, shopify en andere e-commerce platformen. Hetzelfde geldt voor bijvoorbeeld Bloomreach.
Bij andere tools zoals Marigold, Adobe Campaign en andere stacks die niet direct gekoppeld zijn aan je website, dien je de data te verzamelen op je website en middels een api naar je emailmarketing tool sturen. Een JSON format is nodig voor de tools om dit goed te kunnen gebruiken in een abandoned basket email.
Conclusie abandoned basket email
Er gaat veel omzet verloren in verlaten winkelmandjes. Laten we nu deze data gewoon kunnen ontsluiten en gebruiken in een abandoned basket email. Hiermee kun je tot wel 30% van deze anderzijds verloren orders, toch nog laten converteren. Elke webshop zou dus een dergelijke campagne nodig hebben. Blijf testen om een zo hoog mogelijk conversie percentage te behalen.
Hulp nodig met de implementatie of optimalisatie van deze campagne? Neem dan contact op. Bekijk hier ook onze complete gids voor email marketing.